از شناخت مسئله تا ساخت محصول دیجیتال؛ نرم‌افزار را از کجا شروع کنیم؟
ساخت محصول دیجیتال از انتخاب فناوری آغاز نمی‌شود؛ نقطه شروع، شناخت مسئله، کاربر و فرایندی است که باید بهتر شود. این یادداشت مسیر تبدیل یک نیاز کسب‌وکار به نرم‌افزار و اتوماسیون کاربردی را بررسی می‌کند و پروژه نکساتیس را برای آشنایی بیشتر معرفی می‌کند.
فهرست مطالب
نویسنده: حمید ترکاشوند | استراتژیست نوآوری و توسعه کسب‌وکار
لید: تصمیم به ساخت نرم‌افزار اغلب با فهرستی از امکانات آغاز می‌شود؛ داشبورد، اپلیکیشن، هوش مصنوعی و اتصال سامانه‌ها. اما پیش از انتخاب فناوری باید روشن کنیم چه مسئله‌ای قرار است حل شود، چه کسی از راهکار استفاده می‌کند و موفقیت آن چگونه سنجیده خواهد شد.
نقطه شروع، مسئله‌ای قابل توضیح است
«یک سامانه جامع می‌خواهیم» هنوز تعریف روشنی از نیاز نیست. سامانه باید کاری را برای فردی مشخص آسان‌تر، دقیق‌تر یا سریع‌تر کند.
برای مثال، ممکن است یک مجموعه فرهنگی برای هماهنگی سفارش‌ها به نرم‌افزار نیاز داشته باشد. پیش از طراحی باید بدانیم سفارش کجا ثبت می‌شود، چه کسی آن را تأیید می‌کند، اطلاعات در کدام مرحله ناقص می‌ماند و مشتری چگونه از وضعیت کار مطلع می‌شود.
اگر این مسیر روشن نباشد، سامانه جدید ممکن است همان ابهام‌های قبلی را به محیط دیجیتال منتقل کند.
در یادداشت تحلیل کسب‌وکار؛ پیوند استراتژی، عملیات و خلق ارزش، اهمیت شناخت مسئله پیش از انتخاب راهکار بیشتر بررسی شده است.
کاربر و فرایند را پیش از امکانات بشناسیم
مدیر، کارشناس و مشتری از یک محصول انتظار یکسانی ندارند. مدیر ممکن است گزارش بخواهد؛ کارشناس به ثبت ساده اطلاعات نیاز داشته باشد و مشتری، پیگیری روشن درخواستش را بخواهد.
طراحی محصول باید این نیازها را به یک مسیر هماهنگ تبدیل کند. برای هر مرحله، پنج پرسش راهگشاست:
چه کسی مسئول انجام کار است؟
چه اطلاعاتی برای شروع لازم دارد؟
خروجی این مرحله چیست؟
چه خطا یا تأخیری بیشتر تکرار می‌شود؟
مرحله بعد چگونه از تکمیل کار مطلع می‌شود؟
پاسخ این پرسش‌ها مبنای دقیق‌تری برای تعریف امکانات فراهم می‌کند.
نسخه نخست باید یک مسیر کامل را پوشش دهد
کوچک‌بودن نسخه اولیه به معنای ناقص‌بودن تجربه کاربر نیست. می‌توان دامنه محصول را محدود کرد، اما همان دامنه باید از ابتدا تا انتها قابل استفاده باشد.
برای نمونه، به‌جای شروع هم‌زمان فروشگاه، باشگاه مشتریان، حسابداری و تحلیل هوشمند، می‌توان ابتدا مسیر «ثبت سفارش تا تحویل» را پوشش داد. سپس بر اساس استفاده واقعی تصمیم گرفت کدام قابلیت در اولویت توسعه بعدی قرار دارد.
این رویکرد امکان اصلاح زودتر فرضیات و جلوگیری از توسعه امکانات کم‌استفاده را فراهم می‌کند.
هوش مصنوعی را به یک وظیفه مشخص متصل کنیم
پرسش مناسب این است: هوش مصنوعی در کدام مرحله و برای انجام چه کاری مفید خواهد بود؟
دسته‌بندی درخواست‌ها، استخراج اطلاعات از اسناد یا تهیه پیش‌نویس پاسخ، نمونه‌هایی از کاربردهای قابل بررسی‌اند. انتخاب هر کاربرد به کیفیت داده، امکان ارزیابی خروجی و مسئولیت نظارت انسانی وابسته است.
برای سنجش نتیجه نیز باید معیار داشته باشیم؛ مانند زمان رسیدگی، میزان خطا، تعداد کارهای تکراری یا نرخ تکمیل فرایند.
نکساتیس؛ مسیری برای بررسی توسعه محصول دیجیتال
در معرفی پروژه نکساتیس در سایت بنیاد، مسیر فعالیت از عارضه‌یابی فرایندها و طراحی محصول تا توسعه، استقرار و پشتیبانی توضیح داده شده است. این معرفی، فرصتی برای بررسی ارتباط نیاز کسب‌وکار با راهکار دیجیتال فراهم می‌کند.
برای آشنایی بیشتر، صفحه پروژه نکساتیس را ببینید.
اگر برای کسب‌وکار خود به محصول دیجیتال یا اتوماسیون نیاز دارید، هنگام ثبت درخواست، فرایند فعلی، کاربران، مشکل اصلی و نتیجه مطلوب را شرح دهید. این اطلاعات، نقطه شروع دقیق‌تری برای بررسی راهکار خواهند بود.
نظرها
هنوز نظری منتشر نشده؛ اولین نفر باشید.
نظر شما
نظرها پس از تأیید مدیر منتشر می‌شوند. ایمیل شما نمایش داده نمی‌شود.