حل مسئله سازمانی

تعریف و دامنه حل مسئله سازمانی فرایندی برای شناخت فاصله میان وضعیت موجود و وضعیت مطلوب و اقدام برای کاهش آن است. این فرایند از تعریف مسئله تا ارزیابی و حفظ نتیجه ادامه دارد و ممکن است چند واحد یا ذی‌نفع را درگیر کند. مراحل متداول ۱. تعریف مسئله با شواهد: چه اتفاقی، در کدام فرایند و با چه پیامدی رخ داده است؟ ۲. بررسی علت‌ها: علت‌های احتمالی با داده، مشاهده و گفت‌وگو بررسی می‌شوند؛ نشانه با علت یکسان نیست. ۳. مقایسه راهکارها: اثر مورد انتظار، هزینه، امکان اجرا و پیامدهای ناخواسته سنجیده می‌شود. ۴. اجرا و پیگیری: مسئول اقدام، زمان‌بندی، شاخص نتیجه و شیوه دریافت بازخورد تعیین می‌شود. ابزارها و محدودیت‌ها پنج چرا، نمودار علت‌ومعلول و چرخه برنامه‌ریزی، اجرا، بررسی و اقدام از ابزارهای رایج‌اند. انتخاب ابزار به ماهیت مسئله بستگی دارد؛ هیچ ابزاری جای شواهد یا مشارکت افراد درگیر را نمی‌گیرد. مثال فرضی در صنایع خلاق کاهش فروش یک کارگاه صنایع‌دستی ممکن است با کیفیت، قیمت، کانال عرضه یا تأخیر تحویل مرتبط باشد. پیش از خرید نرم‌افزار یا افزایش تبلیغات، باید فرضیه‌ها بررسی و یک تغییر محدود آزموده شود. این مثال آموزشی، گزارش یک پروژه واقعی نیست.